LINE公式アカウントの応対自動化、専門知識ゼロでもAIと一緒に作れた話

うちの塾、LINEの公式アカウントを作ったのね。きっかけは、塾生が授業動画を見やすくするためだったの。それまでは入退室サービスで動画のリンクを送ってたんだけど、「わかりづらい」って声があって。それで塾生専用のページをLINEに作ったの。同時に塾のサイトのリンクも組み込んでおいて、「これ、集客にも使えるかも」って思ったんだけど、実は集客面ではまだ使えてなくて。今日はその話をしようと思うの。うちみたいに応対の自動化だけで満足している人も、逆にこれから集客まで使ってみたい人も、AIと一緒にならどこまでできそうか、その判断材料になる回にしたいなと思ってます。

それがね、専門知識ゼロだったんだけど、AIに相談しながら形にできたの。まずは私が実際にやったところから話すね。

そうなの。AIも万能じゃなくて、こっちに多少の前提知識がないと、最適な選択肢まで自力ではたどり着かないこともあるんだなって実感したの。逆に言えば、知ってるツール名を一言添えるだけで話が早く進むこともあるから、気になる名前があれば自分からAIに向けて一度言ってみるのがコツかも。

難しく考えなくて大丈夫。要は「合言葉を知ってる人だけ入れる会員制の部屋」みたいなものなの。エルメの管理画面で「〇〇塾」というキーワードが送られてきたら「合言葉を聞く」→「合言葉が合っていたら専用メニューに切り替える」という条件を設定するだけ。プログラミングは一切してないよ。

そうそう、実はあれCanvaで作ったの。デザインなんてやったことなかったけど、塾の写真やロゴを配置して、テンプレートの文字を差し替えるだけだったから、思ったよりずっと簡単だった。AIとつなげて自動生成してもらう方法もあるんだけど、今回はあえて自分で手を動かしたの。その方が「こういう感じにしたい」ってイメージを細かく調整しやすくて、仕上がりを自分の納得のいく形にできる気がしたの。以前、AIはデザインセンスの代わりにはならない?シーバストレイスのロゴ作りで感じた限界という記事でも書いたけど、「自分の手で仕上げる」感覚を大事にしたい場面って、AI時代でも意外とあるなと思ってる。

イメージ近いかも。友だち追加した人に、1日目はこのメッセージ、3日目はこのメッセージ…って、決まった順番で自動的に届けていく仕組みのこと。新人さんに研修プログラムを順番に受けてもらうのを、LINEが代わりにやってくれる感じかな。

ふふ、これも簡単。全員に同じチラシを配るんじゃなくて、「塾生の保護者さんには夏期講習の案内」「まだ友だちになったばかりの人には自己紹介」みたいに、相手によって送る内容を出し分けることだよ。

うん、まずは友だち追加の入り口作りから、AIと相談しながら試してみようと思う。専門知識がなくても、聞きながら進めれば大丈夫だっていう自信がついたから。同じ「実証実験ログ」シリーズで書いたGoogle広告の数字が見られるようになった話も、専門知識ゼロから道具を使えるようになった話としては近いテーマだから、気になる人はあわせて読んでみてね。

LINE公式アカウントって聞くと難しそうに感じるけど、応対の自動化だけならAIと一緒に形にできます。もし「うちも作ってみようかな」と思ったら、私が使っている「エルメ」、下のリンクから見てみてください。そもそも私がウェブマーケティングを学び始めたきっかけはウェブマーケティング実践編:そもそもなぜ私がウェブマーケティングを学び始めたのかに書いています。集客への挑戦はまだ道半ばですが、その温度差は満足度は高いのに売上が伸びない〜AIを壁打ち相手に新しい挑戦を始めた理由〜で正直に書いたので、興味があればのぞいてみてください。学び方そのものについては独学でここまでできた、私のウェブマーケティングの学び方にもまとめています。